|
Nom de l'agent
|
Nom i cognoms de l'agent.
|
|
Id. de l'agent
|
Id. d'inici de sessió de l'agent.
|
|
Hora d'inici del xat
|
Hora en què l'agent accepta el xat.
|
|
Hora de finalització del xat
|
Hora en què l'agent finalitza el xat.
|
|
Durada
|
Temps transcorregut entre l'hora d'inici del xat i l'hora de finalització del xat.
|
|
Id. de contacte
|
Id. de contacte exclusiu que identifica el contacte del xat.
|
|
CSQ per a l'enviament de xat
|
Cua de servei de contacte (CSQ) que enviat el contacte de xat a l'agent.
|
|
Destreses del xat
|
Destreses associades amb l'agent per gestionar un contacte del xat.
|
|
Temps actiu
|
Temps que l'agent passa xatejant amb el contacte del xat.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
|
Temps per acceptar
|
Temps que l'agent triga en acceptar el contacte del xat després de que s'assigni a l'escriptori.
Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
|
| Tipus de xat |
Tipus de contacte de xat. Hi ha dos tipus: xat d'un a un i de grup. |
|
Origen
|
Origen del xat. Hi ha tres tipus d'origen de xat:
- Xat de bombolla: element emergent de xat que apareix a la pàgina web del client i que permet que els usuaris xategin.
- Fb Messenger: servei de missatgeria de Facebook que els usuaris finals
poden utilitzar per xatejar amb el centre de contacte.
- Altres:(inclou el xat clàssic i integracions de xat de tercers).
|
|
Puntuació
|
La puntuació que dona el client al xat.
|